PELUQUERIA N.1 S.L.

La presente Política de Reclamaciones describe el procedimiento a seguir en caso de insatisfacción con el servicio de peluquería o barbería prestado en nuestros salones PELUQUERIA N.1 S.L. (en adelante, "Peluquería No.1"). Nuestro objetivo es que toda reclamación sea tramitada de forma rápida, justa y conforme a la ley vigente.

Disponibilidad de la Hoja de Reclamaciones 

En cumplimiento de la normativa autonómica de Cataluña y la legislación española de consumo, PELUQUERIA N.1 S.L. garantiza que la Hoja de Reclamaciones oficial de la Generalitat de Catalunya está disponible para el cliente en el Salón en todo momento.

Prestadores del Servicio y Responsabilidad

Los servicios en los salones Peluquería No.1 pueden ser prestados por:

1. Personal Contratado: Empleados directos del Operador (Peluquería No.1 S.L.).

2. Profesionales Autónomos: Estilistas que operan en el espacio bajo su propio nombre y responsabilidad comercial.

El Cliente siempre será informado sobre la identidad del profesional que realiza el servicio. La reclamación deberá dirigirse al Operador (Peluquería No.1 S.L.) o, en su caso, directamente al Profesional Autónomo, quien responderá por la calidad técnica de su servicio.

Plazo y Forma de Presentación de la Reclamación

A. Durante el Servicio (Incidencias Inmediatas): Si el Cliente observa que el servicio no se corresponde con lo acordado, tiene la obligación de notificarlo al Estilista o al encargado del Salón inmediatamente. Las reclamaciones posteriores relativas a fallos o desviaciones que eran visibles durante la prestación del servicio podrán ser desestimadas. En caso de interrupción del servicio por el Cliente, este deberá abonar la parte del servicio ya ejecutada.

B. Posterior a la Finalización del Servicio (Defectos Ocultos): La reclamación debe ser presentada inmediatamente después de la detección del defecto (por ejemplo, en el caso de problemas con la coloración, mechas o permanentes). Es imprescindible que el Cliente no haya intentado modificar el resultado por sí mismo ni haya acudido a otro profesional.

La Reclamación se puede presentar mediante:

1. Entrega del Hoja de Reclamaciones oficial en el Salón.

2. Presentación formal ante el encargado del Salón.

3. Vía electrónica, utilizando el formulario de contacto o el correo electrónico de atención al cliente de Peluquería No.1.

Tras la recepción, el Cliente recibirá un acuse de recibo (justificante) con la fecha de presentación y la descripción del problema.

Resolución de la Reclamación y Plazos

La reclamación se resolverá en el menor tiempo posible, y a más tardar, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde su presentación formal, de acuerdo con la legislación española de consumo.

El Cliente recibirá una notificación sobre la forma de resolución, que podrá ser: subsanación del defecto (reparación), ofrecimiento de un descuento o rechazo de la reclamación con justificación.

Exclusiones (Causas de Desestimación)

La reclamación no será reconocida si:

1. El Cliente ha insistido en un color o tratamiento a pesar de las advertencias del Estilista sobre el riesgo de daño capilar.

2. El resultado estético es conforme a lo acordado, pero el Cliente considera que "no le sienta bien".

3. El Cliente no ha seguido el cuidado posterior recomendado por el profesional.

4. El Cliente no informó sobre alergias, tratamientos químicos previos o condiciones de salud que pudieran afectar el resultado.

5. El defecto fue causado por la intervención posterior de un tercero (otro peluquero, tratamiento casero o un nuevo color).

Resolución Extrajudicial de Conflictos

En caso de que la reclamación no se resuelva mediante acuerdo directo, el Cliente podrá someter la disputa a la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña u otras instancias de arbitraje de consumo, siempre que Peluquería No.1 S.L. se adhiera al sistema o acepte el arbitraje para el caso concreto.

Disposiciones Finales

Esta Política de Reclamaciones se rige por el Código Civil y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España. El Operador se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento.